Condiciones generales de compra

Gracias por comprar en NUVOLETS!

Necesitas hacer un CAMBIO O DEVOLUCIÓN? Te contamos como...

1- Debes estar registrado como cliente y disponer de los datos de la compra (nº de pedido, fecha, etc.)

2- Entra en tu historial y desde el pedido que quieras cambiar o devolver solicita el cambio o devolución.

3- Deberás indicarnos el motivo y nº de pedido.

4- Si se trata de una devolución el reembolso se hará en la misma forma de pago.

5- Si se trata de un cambio por un artículo de mayor importe deberás realizar una nueva compra indicándonos en observaciones que se trata de un cambio. El transportista que te llevará el nuevo pedido te recogerá la devolución y una vez en el almacén, procederemos al reembolso.

6- En caso de devolución por defecto queremos hacerte saber que los productos se revisan en su totalidad antes del envío para asegurarnos de su buen estado realizando captura de imagen previo envío.

7- Es condición indispensable que los artículos a cambiar o devolver estén en perfectas condiciones, con sus envoltorios originales, etiquetas y caja. 

8- Empaqueta lo mejor que puedas la caja o artículo para que llegue en condiciones correctas a nuestro almacén.

9- Una vez recibido el artículo será revisado y en caso de estado correcto pasaremos a realizar el reembolso, siempre en la misma forma de pago. En caso contrario, la resolución de la incidencia fuese negativa, el cliente podrá reclamar el artículo asumiendo él mismo los gastos de transporte.

10- No tienen devolución ni cambio artículos como calcetines, leotardos, artículos personalizados, artículos de bebé tales como chupeteros, bandanas, botellas, etc. Tampoco tienen cambio ni devolución accesorios para el pelo. Los artículos del OUTLET no tienen devolución.

11- El periodo para solicitar devoluciones será de 14 días naturales a contar desde la recepción del artículo en destino.

12- El primer cambio o devolución son gratuitos para nuestros clientes registrados. A partir del segundo correrán a cargo del cliente.

13- Cualquier duda o consulta mandar correo a Info@zapaterianuvolets.es indicándonos su nombre y dirección, número de pedido y fecha del mismo y le responderemos lo más rápido posible.

- Recordar que:

• No debe aceptarse nunca un paquete visiblemente dañado (marcas de deterioro y/o intentos de abrir el paquete).

• El cliente deberá notificar cualquier incidencia al repartidor de la agencia por escrito a la hora de firmar la recogida. En caso contrario el paquete se considerará siempre como aceptado por el cliente y no podrá interponerse incidencia alguna al respecto.

• No se admitirán devoluciones de los productos cuando hayan sido abiertos y manipulados y no conserven los embalajes originales.

• Ante cualquier incidencia a la recepción del pedido, el cliente deberá ponerse lo antes posible, en contacto con nosotros para poder resolver eficientemente la situación.

- Reembolso

En caso de reembolso se realizará en la misma forma de pago y en un plazo máximo de 15 días después de la resolución de la incidencia.

La cantidad correspondiente al reembolso será la del propio artículo, impuestos incluídos. En ningún caso se reembolsará la cantidad correspondiente al envío.

• Métodos de envío y coste
  Todos los productos de NUVOLETS se envían en embalajes que garantizan sus perfectas condiciones de conservación para el transporte.
  Para pedidos nacionales, fuera de la península, todas las tasas de aduanas y transporte correrán a cargo del cliente.

• El coste de cada envío hasta 3kg de peso es de 5€.
• A partir de 3kg, consultar condiciones (info@zapaterianuvolets.es)

• Estado del pedido

  Podrá consultarse el estado del pedido desde los enlaces en el correo de confirmación de éste y accediendo a la cuenta cliente de nuestra página o vía telefónica en horario de L a V de 10h a 13h (excepto domingos, festivos y vacaciones).